Comentarios, sonrisas, aplausos... The human touch

Hace unos días volaba a NY por American Airlines, seguramente ustedes, igual que yo, han dejado de hacer caso al "póngase el cinturón, las mascarillas saldrán, el chaleco está en"... bla bla bla... y solo pasan a ignorar esa voz automatizada que repite como merolico lo mismo de siempre. Era el típico vuelo de AA, mismo avión, mismos colores mismo spee... no, de pronto el speech de la sobrecargo atrajo mi atención como resorte  y no pude evitar mirarla. Era muy alta,  bonita, con pelo oscuro enormes ojos azules que te miraban cuando hablaba y al hablar iba diciendo cosas como "es un placer verlos hoy aquí". Un poco más tarde durante el servicio de bebidas la observé interactuar con los pasajeros; para cada uno tuvo una palabra amable, una sonrisa e incluso una broma para algunos. Les confesaré algo, me tenía encantada porque hace mucho no veía a alguien disfrutar el atender a las personas como ella, y más allá de eso, hacerlo con gracia y estilo. Pude ver en su solapa que se llamaba Jean. Lo mejor de todo vino cuando íbamos a aterrizar y caminó por el pasillo  diciendo algo como "Ha sido un placer servirles, y si les ha gustado el servicio agradecemos sus comentarios, sonrisas, aplausos. Sean felices y tengan una gran estancia y un excelente día donde quiera que vayan". Algunos aplaudieron y yo me quedé pensando en lo especial que esa mujer había hecho un vuelo común y corriente.

En este mundo que corre a toda velocidad, donde nunca hay tiempo para nada; detenerse un momento cambiar lo automatizado por algo más personal y hacer sentir a otros que son justo eso... personas, no solo un pasajero más, no solo la Sra. del 14C,  personas únicas, fantásticas, irrepetibles, es algo que nada puede pagar.

No importa qué tan buenos somos en lo que hacemos, no importa que tan tedioso se vuelve lo que hacemos, brindo porque nos acordemos más de la diferencia que hace el human touch que transforma un momento irrelevante en uno diferente y con suerte... especial.

Felices reflexiones...